1. Identification du vendeur et de l’éditeur

ibraviko
4154 N Elmhurst Rd, Milwaukee WI 53216, États-Unis
Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

La dénomination commerciale utilisée sur ce site est ibraviko. L’adresse indiquée ci-dessus est l’adresse professionnelle communiquée pour identifier l’exploitant et correspondre avec le service client ; elle ne doit pas être considérée comme un point d’accueil physique, un magasin ou un comptoir de retour sans instruction préalable.

2. Activité et public visé

Le site présente des articles destinés notamment à l’aménagement intérieur, au jardin et aux espaces de vie, parmi lesquels des enclos pour chats, établis, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack et fauteuils pivotants. Les ventes visées par les présentes informations concernent les particuliers recevant leur commande en France métropolitaine.

3. Informations avant achat

Chaque fiche produit doit présenter les caractéristiques essentielles, les dimensions utiles, le prix en euros, la disponibilité et, lorsque requis, les indications de sécurité, de fabricant et de responsable établi dans l’Union européenne. Les montants liés à la livraison sont détaillés dans la Politique de livraison et au passage de commande.

4. Publication, contenus et droits

Les photographies, textes, signes distinctifs et éléments de présentation sont protégés selon les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Les informations mises à disposition peuvent être corrigées pour refléter l’évolution des produits et du service sans réduire les droits acquis au titre des commandes conclues.

5. Données personnelles et réclamations

Les usages des données sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies. Pour exercer un droit, obtenir une information relative à une transaction ou formuler une réclamation, contactez commande@ibraviko.com. Les procédures de recours sont expliquées dans la Politique de traitement des réclamations.

6. Relations avec les consommateurs français

Les dispositions impératives du droit français de la consommation et, lorsqu’elles sont applicables, du droit de l’Union européenne, restent opposables au vendeur. Les informations de contact et les conditions publiées n’ont pas pour effet de priver le consommateur des protections légales de son pays de résidence.

1. Objet, champ d’application et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les commandes de biens matériels passées auprès d’ibraviko par des consommateurs en France métropolitaine. Avant la validation de l’achat, le client peut consulter la description du produit, le prix, les frais applicables, les modalités de paiement et les politiques associées. La confirmation de la commande manifeste l’acceptation des CGV dans leur version présentée à cette date.

2. Compte client et utilisation du site

La consultation des offres ne suppose pas la création d’un compte. Si un compte est proposé, le client doit fournir des informations exactes et protéger ses identifiants ; l’accès à ce compte peut être limité en cas de fraude présumée ou d’usage contraire aux règles, avec respect des droits légaux. Les modalités techniques générales figurent dans les Conditions générales d’utilisation.

3. Produits, stocks, prix et informations essentielles

Les descriptions, illustrations et dimensions aident à choisir les produits, sous réserve des tolérances explicitement indiquées et des règles de conformité légale. La disponibilité est indiquée au moment de l’achat et peut évoluer avant la validation effective. Les prix sont présentés en euros et comprennent les taxes exigibles pour la vente au consommateur ; le détail définitif des frais de livraison est affiché avant paiement. Aucune augmentation de prix n’est appliquée à une commande déjà conclue sans base légale ou accord valable du client.

En cas d’indisponibilité après l’achat, le client est informé des solutions possibles, notamment le remboursement des sommes correspondant à l’article indisponible. Une substitution par un autre produit ne peut être imposée.

4. Commande, vérification et paiement

Le panier permet d’identifier les articles sélectionnés et de vérifier les quantités, l’adresse et le total avant la validation définitive. Les éventuelles erreurs peuvent être corrigées avant de cliquer sur le bouton indiquant l’obligation de payer. Le paiement s’effectue selon les modalités de la Politique de paiement. Un récapitulatif ou une confirmation de commande est adressé par courriel à l’adresse fournie.

5. Livraison

Les commandes sont destinées à la France métropolitaine. Pour la livraison standard, 8,92 € sont facturés si le total des produits est inférieur à 158,92 € ; à partir de 158,92 €, la livraison standard est gratuite. La préparation prend en général 1 à 3 jours ouvrés et le transport 5 à 9 jours ouvrés après expédition ; ces deux durées sont indiquées séparément, sans annoncer un délai global garanti. Consultez la Politique de livraison.

6. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être prise en charge pour les articles non encore expédiés. Les articles non expédiés peuvent également être annulés dès lors que l’annulation est matériellement possible ; l’expédition intervenue entre-temps est expliquée au client. Consultez la Politique d’annulation des commandes.

7. Rétractation, retours et remboursements

Le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les retours admissibles bénéficient d’une étiquette de retour prise en charge par ibraviko selon les instructions communiquées au client. Le délai légal de remboursement et ses possibilités de suspension sont présentés dans le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Les droits relevant de la Garantie légale de conformité et de la Garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment des retours pour changement d’avis et de toute garantie commerciale éventuelle. Les conditions de sécurité d’utilisation et d’entretien sont décrites dans les Informations sur la sécurité des produits et les notices pertinentes.

9. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les cookies non indispensables sont soumis aux règles exposées dans la Politique de cookies.

10. Droit applicable et litiges

Les relations avec les consommateurs situés en France restent soumises aux dispositions impératives du droit français et européen de protection des consommateurs, sans préjudice des règles de droit international privé qui s’imposent. Une solution amiable peut d’abord être recherchée auprès de commande@ibraviko.com ; les voies de recours et la médiation sont présentées dans la Politique de médiation de la consommation.

11. Évolution des CGV

Les CGV peuvent être actualisées pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. La version applicable à un achat demeure celle communiquée lors de sa conclusion, sauf disposition légale impérative contraire.

12. Responsabilité et propriété intellectuelle

Les limitations éventuellement prévues par les présentes conditions ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou lourde ni lorsque la loi interdit une telle limitation ; elles ne restreignent pas les garanties légales ni les droits à réparation reconnus au consommateur. L’usage des contenus du site est décrit dans les Conditions générales d’utilisation.

13. Contact

ibraviko
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Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

1. Objet et responsable du traitement

Cette politique explique comment ibraviko, joignable à commande@ibraviko.com et à l’adresse indiquée dans les Mentions légales, traite les données des personnes qui consultent le site, créent un compte lorsqu’une telle option existe, passent commande ou contactent le service client. Les règles du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et les dispositions françaises applicables sont prises en compte lorsque le traitement relève de leur champ d’application.

2. Catégories de données

Selon l’interaction, les données peuvent comprendre les nom et prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone, références et historique de commande, demandes de support, préférences communiquées volontairement, informations relatives au paiement transmises par le prestataire concerné, ainsi que des informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, les événements de navigation et les choix relatifs aux cookies.

Les numéros complets des cartes et cryptogrammes ne doivent pas être demandés par courriel. Les prestataires de paiement gèrent les données de carte nécessaires à leurs opérations conformément à leurs propres obligations.

3. Technologies de collecte et cookies

Les données sont reçues au moyen des formulaires, commandes, échanges avec le service client, journaux techniques et, lorsque leur utilisation est autorisée, cookies ou technologies analogues. Les cookies strictement nécessaires soutiennent le panier et la sécurité. Les traceurs d’analyse ou de publicité nécessitant un consentement ne doivent être activés qu’après un choix valable ; leur rôle est décrit dans la Politique de cookies.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires, sous-traitants et transferts

Seules les informations utiles à leur mission peuvent être transmises aux prestataires techniques, hébergeurs, services de paiement, partenaires logistiques, outils de service client et conseils intervenant pour les obligations légales. Les données ne sont pas vendues comme une liste de contacts. Si un traitement implique un transfert hors de l’Espace économique européen, les garanties exigées par le RGPD doivent être évaluées et appliquées lorsqu’elles sont nécessaires, notamment les mécanismes de transfert prévus au chapitre V.

6. Conservation et sécurité

La durée de conservation varie selon la finalité : suivi des commandes et preuve contractuelle, durée imposée aux pièces comptables et fiscales, gestion des demandes de support, sécurité et préférences de prospection. Les données ne sont pas conservées indéfiniment au seul motif qu’un visiteur a accédé au site. Les accès sont limités en fonction des besoins, et des mesures techniques et organisationnelles adaptées visent à réduire les risques d’accès, de perte et de divulgation non autorisés.

7. Droits des personnes

Lorsque les conditions légales sont réunies, chacun peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de ses données. Le consentement peut être retiré à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Les demandes peuvent être adressées à commande@ibraviko.com avec les éléments utiles à l’identification ; un justificatif complémentaire n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité.

Il est également possible d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les demandes d’exercice de droits sont examinées dans les délais réglementaires applicables, en principe un mois, sous réserve des prolongations autorisées par le RGPD.

8. Prospection et mises à jour

Les communications promotionnelles font l’objet de règles distinctes des messages nécessaires au suivi d’une commande ; un moyen de désinscription est prévu pour les messages commerciaux lorsque requis. La politique peut évoluer si les services, les traitements ou le cadre réglementaire changent. Pour toute question : commande@ibraviko.com.

1. Que sont les cookies et traceurs ?

Un cookie est une information enregistrée ou consultée sur l’appareil lors de l’utilisation d’un site. D’autres techniques, telles que les identifiants locaux et certains pixels, peuvent remplir une fonction analogue. Ces technologies peuvent maintenir une session, mémoriser un choix ou mesurer la fréquentation, selon les outils réellement employés sur le site.

2. Catégories et finalités

3. Information et choix libre

Lorsque des traceurs non essentiels sont utilisés, le visiteur doit pouvoir tout accepter, tout refuser ou personnaliser son choix avec une simplicité comparable. Le silence, la poursuite de la navigation et les cases précochées ne constituent pas un consentement valable. Les traceurs soumis au consentement restent inactifs tant qu’aucune autorisation valide n’a été recueillie.

4. Conservation du choix et retrait

Le choix peut être enregistré pour éviter de renouveler inutilement la demande. Il doit être possible de le modifier ou de le retirer à tout moment grâce au mécanisme de préférences de cookies accessible sur le site. La durée d’utilisation d’un traceur dépend de sa fonction et de sa configuration ; l’interface de gestion doit permettre de consulter les informations pertinentes sur les outils employés.

5. Gestion par le navigateur

Le navigateur permet également de consulter, supprimer ou bloquer des cookies. La désactivation de ceux qui sont strictement nécessaires peut perturber le panier ou certaines fonctions. Le blocage dans le navigateur ne remplace pas, à lui seul, l’obligation du site d’obtenir un consentement valide lorsque celui-ci est exigé.

6. Données associées et contacts

Si les traceurs permettent d’identifier une personne ou de la distinguer durablement, les règles de protection des données peuvent s’appliquer. Consultez la Politique de confidentialité. Pour connaître les pratiques ou exercer vos droits : commande@ibraviko.com.

1. Zone géographique desservie

Les modalités tarifaires ci-dessous concernent les adresses de livraison situées en France métropolitaine. Les commandes vers les autres pays, les territoires d’outre-mer (notamment Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte), Monaco et les destinations non proposées à la validation du panier ne sont pas prises en charge selon cette politique. Une adresse non éligible peut être refusée avant paiement.

2. Frais de transport standard

Le seuil est calculé sur le montant des produits après réductions applicables, avant frais de livraison. Le coût exact est indiqué avant la validation de l’achat. Aucune option de transport payante supplémentaire n’est supposée incluse si elle n’est pas présentée au panier.

3. Préparation de la commande

La vérification et la préparation nécessitent habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Il s’agit d’une phase précédant la remise du colis au réseau de transport ; elle est distincte du temps de transport et n’est pas présentée comme un délai de transport. Si une particularité du produit ou un incident modifie la disponibilité, le client est informé selon les informations disponibles.

4. Méthode et durée de transport

La livraison utilise un service de transport standard avec suivi lorsque des événements de suivi sont disponibles. Après expédition, le transport vers la France métropolitaine prend généralement 5 à 9 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent habituellement les dimanches et jours fériés ; les conditions opérationnelles locales peuvent faire varier les étapes de suivi. Ces durées sont des indications de fonctionnement et ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de retard au regard du délai contractuellement convenu.

5. Droits, taxes et formalités douanières

Lorsqu’une commande est expédiée depuis un pays extérieur à l’Union européenne, les formalités d’importation peuvent s’appliquer. Pour les commandes proposées avec livraison en France selon la présente politique, les droits et taxes d’importation imputables à la vente sont intégrés au prix présenté et pris en charge dans l’organisation de la livraison ; le client ne devrait pas avoir à régler de frais d’importation supplémentaires à la réception. Si un transporteur demande un montant inattendu, le client est invité à ne pas le régler sans vérification et à contacter commande@ibraviko.com afin qu’une clarification soit engagée.

6. Suivi et assistance en cas de retard

Les références de suivi, lorsqu’elles ont été générées, sont transmises à l’adresse utilisée lors de la commande. La rubrique Suivi de commande décrit comment les exploiter. Si le transport dépasse les indications annoncées ou si les informations paraissent incohérentes, contactez prioritairement commande@ibraviko.com, ou téléphonez au (414) 739-2658. Le service client examine la situation, contacte si nécessaire les intervenants logistiques et accompagne les démarches visant à localiser le colis et à organiser sa remise.

7. Adresse, livraison incomplète, dommage ou perte

Avant paiement, le client vérifie le destinataire, le numéro de rue, le code postal et les indications d’accès. Une correction peut être sollicitée tant que l’expédition le permet. En cas de colis visiblement endommagé, manquant ou déclaré livré alors qu’il n’a pas été reçu, un signalement rapide avec photos ou éléments disponibles facilite l’examen. Les droits découlant du transfert légal des risques et des garanties du consommateur restent pleinement applicables ; une mention de livraison par le transporteur ne suffit pas nécessairement à éteindre ces droits.

8. Modifications, annulations et contact

Une demande relative à un article non expédié peut être soumise dans les conditions de la Politique d’annulation des commandes. Une commande déjà expédiée relève notamment du Droit de rétractation et de la Politique de retour et de remboursement. Pour une question de livraison : commande@ibraviko.com, (414) 739-2658.

1. Situations couvertes et délai de retour

Un consommateur peut en principe notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier son choix, sauf exception légale. Après la notification, le bien doit en principe être retourné au plus tard dans les 14 jours. Le signalement d’un article erroné, défectueux, endommagé ou non conforme relève également des garanties légales, qui ne sont pas limitées à ces 14 jours.

Le droit de rétractation peut connaître des exceptions prévues par le Code de la consommation, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les exceptions ne sont pas présumées applicables à toutes les catégories du catalogue.

2. Procédure de demande et examen sous 1 à 3 jours ouvrés

1. Demande : écrivez à commande@ibraviko.com avec le numéro de commande, l’article concerné et, si vous le souhaitez, le motif. Le motif n’est pas obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
2. Analyse : la demande fait habituellement l’objet d’une première analyse sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai administratif ne suspend pas le droit de rétractation et ne diffère pas le point de départ des délais légaux.
3. Retour ou échange : des instructions et, pour un retour éligible, une étiquette de retour prépayée sont communiquées. Les photos sont utiles pour un problème de transport ou de qualité sans être systématiquement exigées pour un simple changement d’avis.
4. Suivi : conservez la preuve d’expédition. L’examen de l’article reçu permet de déterminer les suites appropriées selon les droits applicables.

3. Adresse de retour et acheminement

Adresse de correspondance pour les retours : ibraviko, 4154 N Elmhurst Rd, Milwaukee WI 53216, États-Unis. Ne renvoyez pas un colis de votre propre initiative à cette adresse : l’étiquette fournie pour un retour admissible peut désigner un autre centre de réception. Pour éviter des frais inutiles et assurer la traçabilité, utilisez l’adresse figurant sur l’étiquette de retour communiquée par le service client.

4. Frais de retour et d’échange

Les frais d’un envoi autonome non autorisé au lieu du dispositif proposé ne sont pas automatiquement pris en charge. Si l’étiquette fournie n’est pas utilisable, demandez une solution alternative avant d’expédier.

5. État du produit et limites légales

Pour la rétractation, le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin. Une dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité dans les limites de la loi ; elle n’entraîne pas automatiquement la disparition de tout droit à remboursement. Pour les défauts de conformité, les recours légaux ne peuvent être écartés au seul motif qu’un emballage a été ouvert.

6. Remboursement et calendrier légal

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’exige, intervient au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, ibraviko peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur. Après exécution du remboursement par le prestataire, son apparition sur le compte dépend de l’établissement financier : un délai bancaire de l’ordre de 5 à 10 jours ouvrés peut s’observer, parfois plus court. Ce délai technique ne modifie pas l’obligation légale de remboursement dans les conditions ci-dessus.

7. Défauts, erreurs et échanges

En cas de produit non conforme ou d’erreur de préparation, les solutions offertes par la loi peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement selon le cas. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés conformément aux garanties légales. Un échange pour une autre variante de confort relève quant à lui de la disponibilité des produits et d’un accord sur toute différence de prix.

8. Questions et documents utiles

La procédure légale complète et le formulaire type figurent dans le Droit de rétractation. Les garanties sont détaillées dans la Garantie légale de conformité et la Garantie des vices cachés. Écrivez à commande@ibraviko.com pour obtenir des instructions adaptées à votre commande.

1. Articles non expédiés : demande dans les 24 heures

Pour un article non expédié, une demande d’annulation transmise dans les 24 heures suivant la validation de la commande est prise en charge si l’expédition n’a pas eu lieu. Lorsque l’article n’a pas encore été préparé ou remis à la logistique, l’annulation peut être traitée avec restitution intégrale des sommes dues pour cet article.

Passé ce délai de 24 heures, un article encore non expédié peut toujours faire l’objet d’une demande : le service client vérifie si l’arrêt de la préparation est matériellement possible. Il n’est pas nécessaire de déclarer que le droit légal de rétractation a disparu après 24 heures ; cette politique porte uniquement sur l’arrêt logistique avant livraison.

2. Quand la commande est déjà expédiée

Une fois la commande remise au circuit d’acheminement, l’interception n’est pas toujours possible. Le client peut attendre la réception du colis, puis exercer, s’il y a lieu, son Droit de rétractation ou utiliser la Politique de retour et de remboursement. Un dommage ou défaut de conformité reste traité par les garanties légales indépendamment de cette procédure.

3. Comment demander une annulation

1. Écrire en priorité à commande@ibraviko.com, avec pour objet « Annulation – numéro de commande », le numéro, l’article concerné et les coordonnées utilisées lors de l’achat.
2. Il est également possible d’appeler le (414) 739-2658 pendant les horaires indiqués dans Contactez-nous.
3. La demande est rapprochée de l’état d’expédition ; une réponse précise si l’annulation a pu intervenir ou si un retour après réception est plus adapté.

4. Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation est confirmée avant expédition, l’instruction de remboursement est normalement engagée sous 1 à 3 jours ouvrés, vers le mode de paiement utilisé à l’achat. L’inscription du crédit sur le compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire financier. Les délais légaux de remboursement applicables prévalent en toute hypothèse.

5. Annulation partielle et frais de livraison

Si une partie seulement de la commande est annulée, les sommes dues sont recalculées de façon transparente. Lorsqu’une annulation modifie le montant ouvrant droit à la livraison gratuite, tout ajustement de frais doit être communiqué et juridiquement justifié ; aucun supplément imprévu ne doit être imposé après la conclusion du contrat.

6. Contact

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Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

1. Moyens de paiement proposés

Les paiements par carte pris en charge sont : Visa, Mastercard, American Express et JCB. La disponibilité d’un réseau et l’autorisation de la transaction peuvent dépendre du pays d’émission de la carte et des contrôles effectués par les établissements concernés. Aucun autre moyen de paiement n’est présenté comme accepté dans cette politique.

2. Déroulement de l’achat

1. Sélectionnez le produit, la variante éventuelle et la quantité, puis ajoutez les articles au panier.
2. Vérifiez le prix total en euros, l’adresse de livraison française et les frais de transport affichés avant paiement.
3. Renseignez les informations de paiement dans l’interface sécurisée prévue à cet effet et confirmez l’achat en utilisant le bouton mentionnant l’obligation de payer.
4. Consultez le message de confirmation et vérifiez l’adresse électronique utilisée pour la commande.

3. Tarifs et frais visibles

Les prix affichés et le récapitulatif de commande doivent permettre de connaître, avant validation, le prix des produits et la livraison standard : 8,92 € en dessous de 158,92 € de produits, ou 0 € à partir de ce montant. Les conditions détaillées sont exposées dans la Politique de livraison. Les frais ou conversions propres à l’émetteur de carte, lorsqu’ils existent, relèvent des conditions de cet établissement et ne doivent pas être présentés comme des frais encaissés par ibraviko.

4. Sécurité et validation

Les opérations de carte peuvent donner lieu à une authentification supplémentaire ou à un contrôle antifraude par les prestataires financiers. Une autorisation refusée ne constitue pas nécessairement une commande réglée. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, code de sécurité ou mot de passe par courrier électronique.

5. Remboursements et annulations

Les restitutions sont effectuées, en principe, vers le moyen de paiement initial. Pour les modalités d’annulation avant expédition, consultez la Politique d’annulation des commandes ; pour les produits reçus, consultez la Politique de retour et de remboursement et le Droit de rétractation.

6. Aide au paiement

Si un paiement semble avoir été débité sans confirmation de commande, contactez commande@ibraviko.com en indiquant la date, le montant et l’adresse utilisée. Pour votre sécurité, ne communiquez pas les données sensibles de votre carte.

1. Délai légal de quatorze jours

Pour les ventes à distance de biens à des consommateurs, le droit de rétractation s’exerce en principe sans motif dans les 14 jours à compter du jour où le bien est reçu par le consommateur ou un tiers désigné, autre que le transporteur. Si la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, les règles légales relatives à la réception du dernier bien ou lot s’appliquent.

2. Comment notifier sa décision

La décision doit être portée à la connaissance d’ibraviko avant la fin du délai par une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez envoyer le modèle ci-dessous à commande@ibraviko.com ; le formulaire type est facultatif. Le site doit également permettre d’exercer ce droit au moyen d’une fonctionnalité en ligne gratuite, aisément accessible, lorsque celle-ci est requise par le droit français applicable aux contrats conclus via une interface en ligne.

3. Renvoi des biens

Après notification, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour renvoyer les biens. Les modalités pratiques et l’étiquette de retour prépayée pour les retours admissibles sont accessibles via commande@ibraviko.com et la Politique de retour et de remboursement. Ne renvoyez pas de colis sans les instructions d’acheminement correspondantes.

4. Frais et état de l’article

Pour les retours admissibles organisés selon nos instructions, les frais directs de renvoi sont pris en charge par ibraviko. L’acheteur ne doit manipuler l’article que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. La loi autorise, dans certaines situations, la prise en compte d’une dépréciation provoquée par des manipulations excessives.

5. Délai et méthode de remboursement

À compter de la réception de la déclaration de rétractation, les sommes légalement dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours. Pour un contrat de vente de biens, le remboursement peut être différé, conformément à la loi, jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais pour le consommateur. Le montant comprend, lorsqu’il est dû, le coût de la livraison initiale standard ; le supplément choisi pour une livraison plus chère que la livraison standard n’a pas à être remboursé dans les cas prévus par la loi. Le délai de visibilité bancaire peut varier, souvent 5 à 10 jours ouvrés après l’opération de remboursement, sans déroger au délai légal applicable.

6. Exceptions prévues par la loi

Certains biens peuvent être exclus de la rétractation si les conditions légales sont effectivement réunies, notamment les biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Une exclusion ne résulte pas du seul fait qu’un meuble soit volumineux, qu’il ait été assemblé pour un examen normal ou qu’une catégorie de produit soit présentée comme « en promotion ».

7. Les garanties restent distinctes

Un défaut de conformité ou un vice caché peut ouvrir des droits spécifiques indépendamment de la rétractation. Consultez la Garantie légale de conformité et la Garantie des vices cachés. Pour toute demande : commande@ibraviko.com.

1. Protection légale des biens

Pour les biens vendus à un consommateur relevant du droit français, la garantie légale de conformité s’applique, en principe, aux défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux règles du Code de la consommation. Cette garantie est distincte de la rétractation de 14 jours et ne peut être supprimée par des conditions de vente.

2. Que signifie « conforme » ?

Un bien doit notamment correspondre à sa description, présenter les qualités et performances attendues, être livré avec les accessoires et instructions requis et convenir à l’usage normalement attendu d’un bien similaire. Les caractéristiques particulières présentées au moment de l’achat, notamment les dimensions et les capacités des établis, fauteuils ou enclos pour chats, sont pertinentes pour l’appréciation de la conformité.

3. Solutions prévues par la loi

Selon les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. La mise en conformité doit être réalisée sans frais et dans les conditions et délais prévus par la loi ; une autre solution peut être retenue lorsque l’option choisie est impossible ou disproportionnée conformément aux textes. Dans certains cas, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

4. Démarches et justificatifs

Contactez commande@ibraviko.com avec le numéro de commande, une description du défaut et, lorsque cela facilite la vérification, des photographies. La fourniture de photos n’exclut pas un examen ultérieur du bien. Les coûts nécessaires à l’application de la garantie légale sont supportés selon les dispositions applicables, sans frais indus à la charge du consommateur.

5. Durées particulières et autres droits

Les règles de preuve, les suspensions ou prolongations de garantie consécutives à une réparation et les protections relatives aux biens remplacés sont celles prévues par la loi. La garantie légale de conformité se cumule, lorsque les conditions sont réunies, avec l’action en Garantie des vices cachés. Pour une démarche liée à une livraison endommagée, consultez également la Politique de retour et de remboursement.

6. Contact

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Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

1. Définition d’un vice caché

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil français, un vice caché est un défaut non apparent lors de l’achat, suffisamment grave pour rendre le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou pour diminuer tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.

2. Conditions de l’action

Le défaut doit notamment avoir existé au moment pertinent de la vente et ne pas être une simple usure normale ou une conséquence d’utilisation contraire aux instructions. Les éléments utiles peuvent comprendre la facture, la description de l’anomalie, des photos ou une expertise lorsque cela s’avère nécessaire.

3. Délai et options

L’action en garantie des vices cachés doit, en principe, être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Selon les textes, l’acheteur peut choisir de rendre le bien et obtenir la restitution du prix, ou de conserver le bien et obtenir une réduction du prix ; d’autres droits peuvent exister selon les circonstances.

4. Articulation avec les autres protections

Cette action est indépendante du Droit de rétractation et de la Garantie légale de conformité. Le vendeur ne peut écarter une protection impérative du consommateur par une formule générale indiquant que le bien serait vendu « tel quel ».

5. Comment signaler un vice

Écrivez à commande@ibraviko.com avec le numéro de commande, la date de découverte, la description et les éléments disponibles. Une réponse peut inclure des questions complémentaires ou des instructions pour une vérification du produit, sans porter atteinte au droit d’agir dans les délais légaux.

1. Informations avant l’achat

Les produits proposés, notamment les enclos pour chats, établis, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack et fauteuils pivotants, doivent être présentés avec les renseignements de sécurité exigés par la réglementation applicable, dont le règlement (UE) 2023/988 lorsqu’il s’applique. La fiche de chaque article doit permettre de consulter son identification, les avertissements pertinents, le fabricant et, lorsque requis, les informations relatives à la personne responsable établie dans l’Union européenne.

2. Montage et utilisation des meubles

Avant le montage, vérifiez les pièces et les fixations fournies, puis suivez la notice du produit. Placez les fauteuils et établis sur un sol approprié, respectez les limites de charge annoncées sur leur fiche et évitez toute modification compromettant leur stabilité. Pour les fauteuils à bascule et pivotants, maintenez un espace suffisant autour des parties mobiles et surveillez l’utilisation par les enfants.

3. Enclos pour chats

Le choix d’un enclos dépend notamment des dimensions, de la stabilité, de la ventilation et de l’environnement d’installation. Contrôlez l’absence d’arêtes saillantes et la fermeture des accès ; inspectez régulièrement les panneaux et assemblages. Un enclos ne remplace pas les soins et la surveillance adaptés à l’animal, notamment en cas de chaleur, de vent ou de conditions météorologiques défavorables.

4. Meubles d’extérieur et entretien

Les fauteuils Adirondack et autres meubles destinés à l’extérieur demandent un entretien conforme à leur matériau. Le nettoyage, le stockage et la protection contre l’humidité ou les rayons solaires doivent suivre les recommandations propres au modèle. Les produits non spécifiquement destinés à un usage extérieur ne doivent pas être exposés durablement aux intempéries.

5. Alerte, défaut ou rappel

En cas de risque identifié, cessez l’utilisation du produit concerné lorsque la situation le justifie, conservez les références utiles et écrivez à commande@ibraviko.com. Les signalements peuvent conduire à une vérification, à des recommandations, à une mesure corrective ou à des informations relatives à un rappel lorsque cela est requis. Les communications de sécurité obligatoires sont distinctes des messages marketing.

6. Références et droits du consommateur

Les instructions propres à chaque modèle priment sur les conseils généraux de cette page. Pour les défauts de produit, consultez la Garantie légale de conformité et la Politique de retour et de remboursement. Le site officiel européen Safety Gate permet aussi de consulter les alertes publiques.

1. Présentation et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles générales de consultation des contenus et fonctionnalités du site ibraviko. Elles complètent les Conditions générales de vente, qui prévalent pour la formation et l’exécution des achats, ainsi que les politiques spécifiques applicables.

2. Accès et disponibilité

L’accès au site suppose une connexion à Internet et un navigateur compatible. Certaines fonctions peuvent être temporairement indisponibles en raison de maintenance ou d’incidents techniques. Les informations essentielles relatives à une commande peuvent être demandées à commande@ibraviko.com si un problème technique empêche d’y accéder.

3. Comptes et exactitude des données

Lorsqu’un espace personnel est proposé, le visiteur fournit des renseignements corrects, protège ses identifiants et signale les usages suspects. Aucun partage volontaire d’informations de paiement sensibles par messagerie n’est nécessaire. Les données utilisées pour un compte sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

4. Usage autorisé

Il est demandé de ne pas perturber la sécurité du site, introduire de code nuisible, détourner les formulaires de contact ou usurper l’identité d’autrui. Les restrictions d’usage s’appliquent dans les limites de la loi et ne font pas obstacle à l’exercice des droits du consommateur ni à l’accès aux informations précontractuelles.

5. Produits, prix et contenu

Les photographies et les contenus ont pour finalité de faciliter la comparaison des références. Les dimensions, finitions, instructions, alertes et prix applicables à une commande doivent être vérifiés sur la fiche produit et au récapitulatif avant paiement. Les erreurs manifestes sont traitées de manière transparente dans le respect des droits contractuels.

6. Liens externes

Le site peut orienter vers des sources réglementaires ou des services externes. Leurs contenus et pratiques de confidentialité sont régis par leurs propres règles. Un lien extérieur ne vaut ni recommandation commerciale systématique ni transfert automatique de responsabilité à l’utilisateur.

7. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques et signes distinctifs sont protégés par la législation applicable. Les utilisations privées prévues par la loi restent autorisées ; une réutilisation commerciale substantielle peut nécessiter une autorisation.

8. Responsabilité et garanties impératives

Aucune disposition ne limite les droits qui ne peuvent être exclus légalement, notamment les garanties légales, la responsabilité applicable aux produits défectueux et les recours reconnus au consommateur. Une indisponibilité technique ponctuelle ne prive pas l’acheteur de ses droits relatifs à une commande déjà conclue.

9. Droit et mise à jour des règles

Pour les consommateurs en France, les dispositions impératives françaises et européennes de protection des consommateurs sont préservées. Les conditions d’utilisation peuvent être mises à jour sans application rétroactive abusive à une commande antérieure.

10. Aide et contact

ibraviko
4154 N Elmhurst Rd, Milwaukee WI 53216, États-Unis
Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

1. Motifs possibles

Une réclamation peut concerner une commande, un montant facturé, une livraison, un colis manquant, une erreur de référence, l’état d’un produit, l’usage d’une garantie, un remboursement ou la qualité du service. Les démarches de réclamation sont accessibles indépendamment de la création d’un compte.

2. Comment nous joindre

Le canal privilégié est commande@ibraviko.com. Indiquez l’objet de votre demande, le numéro de commande si vous en possédez un, la date et les éléments qui aideront à comprendre la situation. Vous pouvez également appeler le (414) 739-2658 pendant les horaires d’ouverture. Évitez d’envoyer des coordonnées bancaires complètes.

3. Accusé et instruction

Une première réponse intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon la nature de la demande. L’examen peut nécessiter des échanges complémentaires avec le client, le prestataire de paiement ou les intervenants logistiques. Une vérification ne prive pas le consommateur des délais et droits prescrits par la loi, en particulier concernant la rétractation, la livraison et les garanties.

4. Proposition de résolution

Selon la situation, le traitement peut mener à une information de suivi, une correction d’adresse avant expédition, une investigation de transport, un remplacement, une réparation, un avoir volontairement accepté, une réduction de prix ou un remboursement légalement dû. Un avoir ne peut être imposé à la place d’un remboursement exigible en argent.

5. Contestation d’une réponse

Si la solution proposée ne répond pas au problème, le consommateur peut expliquer par écrit les points contestés et joindre de nouveaux éléments. Les droits d’accès aux juridictions compétentes et, lorsque les conditions sont réunies, à un dispositif de médiation de la consommation restent préservés. Voir la Politique de médiation de la consommation.

6. Contact rappelé

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Téléphone : (414) 739-2658

1. Priorité au dialogue

En cas de difficulté relative à une vente, le consommateur est invité à adresser en premier lieu une réclamation écrite à commande@ibraviko.com, en indiquant son numéro de commande et la solution recherchée. Les échanges et documents justificatifs peuvent être conservés pour faciliter l’examen du dossier.

2. Médiation de la consommation

En droit français, un consommateur peut, sous les conditions légales, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour rechercher une solution amiable après une réclamation préalable demeurée infructueuse. L’existence de ce recours ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente. Les règles concernant les délais de saisine, la recevabilité et la mission du médiateur suivent le Code de la consommation.

3. Comment identifier un dispositif compétent

Le médiateur doit être compétent pour le litige considéré et relever d’un dispositif référencé lorsque la réglementation française l’impose. Des informations officielles sur la médiation figurent sur le portail de la médiation de la consommation du ministère français de l’Économie ainsi que sur le répertoire européen des organismes de règlement extrajudiciaire. Ces ressources publiques ne constituent pas la désignation d’un médiateur contractuellement affilié à ibraviko.

4. Documents et démarches

Il est utile de disposer des références de commande, preuves de paiement, échanges avec le service client, photographies et autres pièces adaptées au litige. Après une tentative écrite de résolution directe, les modalités de médiation dépendent du dispositif compétent. Pour une demande relative aux voies de recours, contactez commande@ibraviko.com.

5. Compétence judiciaire et protection impérative

Les règles protectrices applicables aux consommateurs résidant en France ne sont pas écartées par l’adresse professionnelle située aux États-Unis. Les règles impératives déterminent le droit applicable et les juridictions pouvant être saisies. La médiation ne constitue pas une renonciation aux droits légaux.

1. Service client ibraviko

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Courriel : commande@ibraviko.com
Téléphone : (414) 739-2658

2. Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 09h00–18h00 · Samedi : 10h00–16h00 · Dimanche : fermé. Les horaires sont affichés dans le fuseau horaire du lieu de contact (Milwaukee, États-Unis).

Les demandes par courriel peuvent être envoyées en dehors de ces plages ; elles sont traitées lors de la reprise de l’activité. Les réponses par courriel interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le volume et la nature des demandes.

3. Préparer votre demande

Pour une commande en cours, indiquez le numéro de référence, l’adresse électronique utilisée à l’achat et la nature du problème. Pour un article abîmé, quelques photographies peuvent être utiles. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme dans un message.

4. Ressources rapides

• Délais et tarifs : Politique de livraison.
• Article non expédié : Politique d’annulation des commandes.
• Article reçu, changement d’avis ou anomalie : Politique de retour et de remboursement.
• Droits d’accès aux données : Politique de confidentialité.
• Colis en cours : Suivi de commande.

1. Retrouvez les renseignements de votre commande

Après l’achat, la confirmation adressée à l’adresse électronique renseignée contient les principales références de la commande. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible après expédition, il peut être communiqué dans un message distinct. Vérifiez éventuellement le dossier des messages indésirables si l’e-mail attendu n’apparaît pas.

2. Comprendre les étapes

3. Suivi absent ou inactif

Un décalage peut exister entre l’annonce d’une expédition et la première actualisation du suivi. Si aucune information exploitable n’est disponible ou si le suivi semble bloqué, contactez commande@ibraviko.com en indiquant le numéro de commande. Les délais opérationnels sont détaillés dans la Politique de livraison.

4. Colis en retard, endommagé ou marqué livré

Lorsque le colis ne parvient pas au destinataire ou paraît endommagé, le service client peut examiner les informations et engager les échanges appropriés avec le réseau logistique. Conservez les éléments pertinents. Le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi en matière de livraison et de conformité, indépendamment du libellé technique d’un événement de suivi.

5. Une question sur l’acheminement ?

Écrivez en priorité à commande@ibraviko.com, ou appelez le (414) 739-2658 pendant les heures d’ouverture. Pour une annulation avant départ, consultez la Politique d’annulation des commandes.